上海网站优化公司
作者：百度站长平台
发布时间：2013年5月17日
为持续优化用户体验并提升问题处理效能，百度站长平台对站长反馈中心实施了系统性改版升级。新版反馈中心深度整合了网页搜索、百度站长平台及百度分享三大核心产品的专属反馈通道，并在各产品反馈页面增设了精细化分类指引与问题描述规范，旨在帮助站长精准定位问题类型、高效完成信息提交，推动反馈流程的标准化与便捷化，进而缩短问题响应周期。
5月6日至5月12日期间，站长反馈中心累计接收问题反馈3100例。从产品分布维度观察，网页搜索相关反馈达2861例，占总反馈量的92.3%，凸显其作为核心服务的关注焦点；百度站长平台反馈210例，占比6.8%；百度分享反馈29例，占比0.9%。这一数据结构清晰地反映了不同产品的问题反馈热度差异。
在问题有效性评估层面，各产品反馈呈现显著分化：网页搜索反馈中，有效内容占比10%（286例），无效内容占比90%（2575例）；百度站长平台反馈中，有效内容占比35%（74例），无效内容占比65%（136例）；百度分享反馈中，有效内容占比60%（17例），无效内容占比40%（12例）。针对有效反馈，技术团队已启动专项分析机制，重点排查是否存在策略误伤导致的收录异常与展示问题。经核查，部分确认为误伤的站点已恢复正常收录状态，其余需通过检索策略优化解决的问题，将在近期分阶段完成修复。考虑到新版反馈中心上线后反馈量激增，为保障处理效率，无效反馈将不进行逐一回复，建议站长严格遵循反馈指引规范提交内容。
结合上周典型案例，站长可参考以下示例优化反馈质量：有效反馈案例中，www.15wan.com与www.jzf.com因问题描述清晰、数据详实，已被纳入策略升级处理队列；无效反馈则主要集中于三类情形：一是“快照不更新”等泛化表述，快照更新时间波动并非异常指标，建议参考百度站长平台快照问题说明文档；二是问题描述模糊，如“网站错误”未附具体场景或截图，导致无法定位问题根源；三是跨产品误投，如开放平台、推广等问题应通过对应专属渠道提交。针对“新旧域名未指向同一网站”的改版工具反馈，经排查发现部分站点因404页面未设置301跳转导致误判，建议站长在改版前全面检查页面链路，后续工具版本将针对此类问题进行专项优化。
为提升站长自助解决问题能力，百度站长平台提供了多款实用工具。当网站出现收录异常时，可优先使用“站点抓取异常工具”（http://zhanzhang.baidu.com/crawl/errorsummary）排查蜘蛛抓取障碍；通过“robots工具”（http://zhanzhang.baidu.com/robots/index）检测是否误封搜索引擎；利用“死链工具”（http://zhanzhang.baidu.com/badlink/index）提交无价值页面404代码，优化内容质量；“页面优化建议工具”（http://zhanzhang.baidu.com/optimization/index）可评估网页对搜索引擎的友好度；同时，“安全检测工具”与“漏洞检测工具”（http://zhanzhang.baidu.com/safe/index）能帮助识别安全风险，避免因安全问题影响收录。建议站长定期使用上述工具进行网站健康检测，从源头减少反馈量，提升问题解决效率。
