为助力开发者精准运营用户群体,打造具有竞争力的电影票务服务,针对电影行业的购票场景,系统梳理并提炼出一系列提升用户体验的核心原则与实施建议。基于对用户行为与痛点的深度洞察,这些原则旨在构建更流畅、更智能的购票路径,从而实现服务价值与用户需求的双向满足。
基于上述体验原则,旨在实现两大核心目标:其一,显著优化购票流程的流畅性与便捷性,使用户在小程序内能够快速直达关键页面与预期结果,从而有效提升订单转化效率;其二,全面完善电影票购买场景下的功能设计与交互体验,进而增强用户在小程序使用全环节中的满意度与黏性。
体验原则的落地需围绕以下五个核心维度展开:
登录流程连贯是保障用户操作顺畅的关键环节。在用户完成座位选择并点击确认选座按钮时,系统应直接调起登录面板,用户授权百度账号登录后,需无缝跳转至订单确认页面,避免因页面回退导致用户重复操作,从而确保从选座到订单确认的流程闭环,提升用户操作效率。
筛选信息可见与筛选条件灵活是帮助用户精准定位目标场次与影院的基础。筛选面板内存在多个筛选条件时,需避免内容区高度刚好展示完单个条件的设计,应通过外露下一个条件的部分信息,提示用户存在更多筛选选项,防止信息遗漏。开场时间筛选需支持多时间段组合选择,满足用户个性化的时间偏好,同时增加价格排序、距离远近、影院服务等多维度筛选条件,可大幅提升用户在大量影院中快速筛选出符合期望结果的效率。
观影场次选择高效与信息对比便捷直接影响用户的购票决策效率。在影院列表中外露场次子链,使用户可直接在当前页面完成场次选择,减少不必要的页面跳转与操作步长;在座位选择页面集成场次切换功能,当所选场次座位不满足需求时,用户无需返回场次列表页,即可快速对比不同场次的座位信息,简化操作流程,提升信息获取效率。
辅助用户进行座位选择能有效降低用户决策成本。用户点击选择座位后,页面应自动以所选位置为中心进行放大,便于精准定位与进一步操作;通过框出最佳观影区域、根据观影人数智能推荐最佳位置等方式,为用户提供直观的选择指引,帮助其快速找到满意的座位。
订单确认页面操作简单与信息突出是交易完成的最后保障。已登录用户首次填写订单手机号时,系统应主动申请手机号授权,减少手动输入成本,后续购票时自动预置信息;避免非必要的弹窗提示,通过页面信息设计的自然展示引导用户确认订单;同时,影院的退改签政策、手续费要求等关键信息需明确外露,确保用户在购票前充分了解服务条款,避免因信息不对称影响体验。